Queremos que sua experiência com a Nuvë seja tranquila em todas as etapas. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, fale conosco para que possamos analisar a situação e orientar você.
Entre em contato pelo WhatsApp e informe:
Após recebermos as informações, nossa equipe fará a análise e retornará em até 1 dia útil com as próximas orientações.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Quando a solicitação estiver dentro do direito de arrependimento, o processo será realizado sem custo adicional para o cliente.
Caso o produto tenha chegado danificado, com vazamento, embalagem comprometida ou diferente do item comprado, entre em contato assim que identificar a situação.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem externa, da proteção interna e da etiqueta de transporte.
Após a verificação, informaremos as alternativas aplicáveis ao caso, como substituição do produto, devolução ou reembolso.
Sempre que aplicável, preserve o produto:
Essas orientações não limitam os direitos previstos na legislação em casos de defeito, avaria, divergência ou exercício do direito de arrependimento.
As possibilidades de troca serão analisadas conforme o motivo da solicitação e as condições do produto, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor. As orientações e eventuais condições serão informadas antes da confirmação.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Cada solicitação será acompanhada individualmente, com orientações claras durante todo o processo.
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